Агент напоминаний и follow-up
Рассчитайте потенциал роста повторных продаж за счёт автоматических напоминаний
• Рост повторных продаж — увеличение до 60% за счёт своевременных напоминаний о памятных датах и индивидуальных предложений (кейс Scarlett + Телфин + INSPIRO) .
• Снижение оттока клиентов — автоматические follow-up сообщения возвращают до 25% «забывших» клиентов .
• Экономия времени менеджеров — до 40% рабочего времени, которое ранее тратилось на ручные напоминания и обзвоны .
• Исключение пропущенных возможностей — система гарантированно напоминает о дне рождения клиента, истечении срока действия предложения, необходимости продления договора .
• Повышение лояльности — клиенты чувствуют заботу и индивидуальный подход, NPS растёт на 10–15 п.п. .
• Контроль качества работы отдела — руководитель видит статистику своевременности follow-up и может точечно улучшать процессы
• Рост повторных продаж — увеличение до 60% за счёт своевременных напоминаний о памятных датах и индивидуальных предложений (кейс Scarlett + Телфин + INSPIRO) .
• Снижение оттока клиентов — автоматические follow-up сообщения возвращают до 25% «забывших» клиентов .
• Экономия времени менеджеров — до 40% рабочего времени, которое ранее тратилось на ручные напоминания и обзвоны .
• Исключение пропущенных возможностей — система гарантированно напоминает о дне рождения клиента, истечении срока действия предложения, необходимости продления договора .
• Повышение лояльности — клиенты чувствуют заботу и индивидуальный подход, NPS растёт на 10–15 п.п. .
• Контроль качества работы отдела — руководитель видит статистику своевременности follow-up и может точечно улучшать процессы
1️⃣ Консьерж-сервис: напоминания о памятных датах (кейс «Цветочная фея» + Телфин + INSPIRO)
Ситуация: Сеть цветочных магазинов теряет клиентов после праздников — люди покупают букеты 2 раза в год (8 марта, 1 сентября), а личные даты (дни рождения, годовщины) остаются без внимания. Менеджеры не успевают обзванивать всех, продажи падают .
Действие агента:
1. При заказе клиент сканирует QR-код на стойке и оставляет контакты, информацию о значимых датах и любимых цветах. Данные автоматически загружаются в INSPIRO CRM .
2. В системе формируется календарь событий с привязкой к каждому клиенту. Агент анализирует предпочтения (розы, пионы, определённые оттенки) и историю покупок .
3. За 3 дня до даты агент выбирает оптимальный канал коммуникации (на основе истории взаимодействий):
— Для молодых клиентов — Telegram-бот с интерактивным выбором букета.
— Для старшего поколения — автообзвон через робота «Телфин» с голосовым сообщением .
— Для тех, кто предпочитает email — персонализированное письмо с подборкой .
4. Сообщение содержит не просто напоминание, а индивидуальное предложение: «Иван, через 3 дня день рождения вашей супруги. Как насчёт букета из её любимых пионов со скидкой 15%? Выбрать букет можно по ссылке».
5. Клиент переходит по ссылке, выбирает букет и оформляет заказ. Данные о покупке фиксируются в CRM для будущих кампаний .
Результат (подтверждённые данные):
✓ Рост повторных продаж — до 60% .
✓ Более 95% клиентов INSPIRO используют сервис .
✓ Клиенты получают напоминания точно к дате — конверсия в покупку в 3 раза выше массовых рассылок .
✓ Единая система для сети магазинов — полная видимость клиентской базы .
2️⃣ Автоматические напоминания о времени услуги (кейс TargetSMS + amoCRM)
Ситуация: Компания по трудоустройству назначает соискателям собеседования. 20% кандидатов не приходят, забывают или путают время. Менеджеры тратят часы на ручные обзвоны с напоминаниями .
Действие агента:
1. В amoCRM в карточку сделки добавлено поле «Дата и время собеседования» с форматом «Дата и время» .
2. Настроена цифровая воронка с этапом «Напоминание о собеседовании». При переводе сделки на этот этап активируется TargetSMS-виджет .
3. Условие срабатывания: «Выполнить: 2 часа до "Дата и время собеседования"».
4. За 2 часа до события соискатель автоматически получает SMS/Email с точным адресом, временем и контактами менеджера. Сообщение персонализировано (имя, должность) .
5. После собеседования (через 1 час) агент отправляет благодарственное сообщение и предлагает оценить качество сервиса .
6. Все коммуникации фиксируются в карточке сделки, руководитель видит статистику по напоминаниям и явке .
Результат:
✓ Явка на собеседования выросла с 80% до 95% .
✓ Менеджеры экономят 15 часов в неделю на ручных обзвонах.
✓ Кандидаты отмечают высокий уровень сервиса — бренд работодателя укрепляется .
3️⃣ Интерактивный follow-up с кнопками в мессенджерах (кейс UIS + Битрикс24 / amoCRM)
Ситуация: Туристическое агентство отправляет клиентам коммерческие предложения по турам. Большинство не отвечают, менеджеры тратят дни на прозвоны «молчащих» лидов. Клиенты теряют интерес из-за долгого ожидания .
Действие агента:
1. UIS интегрирован с Битрикс24 (или amoCRM). При переходе сделки на этап «КП отправлено» активируется Salesbot/робот .
2. Клиенту в WhatsApp/Telegram отправляется сообщение с интерактивными кнопками: «Интересует тур», «Нужна консультация», «Позже» .
3. В зависимости от нажатой кнопки:
— «Интересует тур» → бот отправляет ссылку на бронирование, создаёт задачу менеджеру «Позвонить через 2 часа» .
— «Нужна консультация» → бот собирает дополнительные вопросы, создаёт задачу срочно связаться .
— «Позже» → бот запрашивает удобное время для контакта, создаёт отложенную задачу .
4. Функция «Писать в последний диалог» гарантирует, что сообщение уйдёт в тот канал, где клиент уже общался (даже если в настройках указан другой) .
5. При отсутствии ответа через 3 дня агент отправляет второе сообщение с более выгодным предложением (автоматически сгенерированным на основе истории просмотров) .
Результат:
✓ Конверсия из КП в сделку выросла на 35% .
✓ Время реакции на лид сокращено с часов до минут.
✓ Менеджеры работают только с «тёплыми» клиентами — эффективность отдела выросла на 40%
Ситуация: Сеть цветочных магазинов теряет клиентов после праздников — люди покупают букеты 2 раза в год (8 марта, 1 сентября), а личные даты (дни рождения, годовщины) остаются без внимания. Менеджеры не успевают обзванивать всех, продажи падают .
Действие агента:
1. При заказе клиент сканирует QR-код на стойке и оставляет контакты, информацию о значимых датах и любимых цветах. Данные автоматически загружаются в INSPIRO CRM .
2. В системе формируется календарь событий с привязкой к каждому клиенту. Агент анализирует предпочтения (розы, пионы, определённые оттенки) и историю покупок .
3. За 3 дня до даты агент выбирает оптимальный канал коммуникации (на основе истории взаимодействий):
— Для молодых клиентов — Telegram-бот с интерактивным выбором букета.
— Для старшего поколения — автообзвон через робота «Телфин» с голосовым сообщением .
— Для тех, кто предпочитает email — персонализированное письмо с подборкой .
4. Сообщение содержит не просто напоминание, а индивидуальное предложение: «Иван, через 3 дня день рождения вашей супруги. Как насчёт букета из её любимых пионов со скидкой 15%? Выбрать букет можно по ссылке».
5. Клиент переходит по ссылке, выбирает букет и оформляет заказ. Данные о покупке фиксируются в CRM для будущих кампаний .
Результат (подтверждённые данные):
✓ Рост повторных продаж — до 60% .
✓ Более 95% клиентов INSPIRO используют сервис .
✓ Клиенты получают напоминания точно к дате — конверсия в покупку в 3 раза выше массовых рассылок .
✓ Единая система для сети магазинов — полная видимость клиентской базы .
2️⃣ Автоматические напоминания о времени услуги (кейс TargetSMS + amoCRM)
Ситуация: Компания по трудоустройству назначает соискателям собеседования. 20% кандидатов не приходят, забывают или путают время. Менеджеры тратят часы на ручные обзвоны с напоминаниями .
Действие агента:
1. В amoCRM в карточку сделки добавлено поле «Дата и время собеседования» с форматом «Дата и время» .
2. Настроена цифровая воронка с этапом «Напоминание о собеседовании». При переводе сделки на этот этап активируется TargetSMS-виджет .
3. Условие срабатывания: «Выполнить: 2 часа до "Дата и время собеседования"».
4. За 2 часа до события соискатель автоматически получает SMS/Email с точным адресом, временем и контактами менеджера. Сообщение персонализировано (имя, должность) .
5. После собеседования (через 1 час) агент отправляет благодарственное сообщение и предлагает оценить качество сервиса .
6. Все коммуникации фиксируются в карточке сделки, руководитель видит статистику по напоминаниям и явке .
Результат:
✓ Явка на собеседования выросла с 80% до 95% .
✓ Менеджеры экономят 15 часов в неделю на ручных обзвонах.
✓ Кандидаты отмечают высокий уровень сервиса — бренд работодателя укрепляется .
3️⃣ Интерактивный follow-up с кнопками в мессенджерах (кейс UIS + Битрикс24 / amoCRM)
Ситуация: Туристическое агентство отправляет клиентам коммерческие предложения по турам. Большинство не отвечают, менеджеры тратят дни на прозвоны «молчащих» лидов. Клиенты теряют интерес из-за долгого ожидания .
Действие агента:
1. UIS интегрирован с Битрикс24 (или amoCRM). При переходе сделки на этап «КП отправлено» активируется Salesbot/робот .
2. Клиенту в WhatsApp/Telegram отправляется сообщение с интерактивными кнопками: «Интересует тур», «Нужна консультация», «Позже» .
3. В зависимости от нажатой кнопки:
— «Интересует тур» → бот отправляет ссылку на бронирование, создаёт задачу менеджеру «Позвонить через 2 часа» .
— «Нужна консультация» → бот собирает дополнительные вопросы, создаёт задачу срочно связаться .
— «Позже» → бот запрашивает удобное время для контакта, создаёт отложенную задачу .
4. Функция «Писать в последний диалог» гарантирует, что сообщение уйдёт в тот канал, где клиент уже общался (даже если в настройках указан другой) .
5. При отсутствии ответа через 3 дня агент отправляет второе сообщение с более выгодным предложением (автоматически сгенерированным на основе истории просмотров) .
Результат:
✓ Конверсия из КП в сделку выросла на 35% .
✓ Время реакции на лид сокращено с часов до минут.
✓ Менеджеры работают только с «тёплыми» клиентами — эффективность отдела выросла на 40%
🧑💼 Руководитель отдела продаж / коммерческий директор — контроль своевременности работы с клиентами, рост повторных продаж, прозрачная статистика follow-up .
🧑💼 Маркетолог / CRM-маркетолог — автоматизация триггерных кампаний (дни рождения, брошенные корзины, реактивация), персонализация сообщений .
🧑💼 Менеджер по продажам / аккаунт-менеджер — освобождение от рутинных напоминаний, фокус на переговорах, вся история клиента под рукой .
🧑💼 Владелец малого бизнеса / сферы услуг — автоматизация записи и напоминаний, снижение «невыходов» клиентов, рост лояльности
🧑💼 Маркетолог / CRM-маркетолог — автоматизация триггерных кампаний (дни рождения, брошенные корзины, реактивация), персонализация сообщений .
🧑💼 Менеджер по продажам / аккаунт-менеджер — освобождение от рутинных напоминаний, фокус на переговорах, вся история клиента под рукой .
🧑💼 Владелец малого бизнеса / сферы услуг — автоматизация записи и напоминаний, снижение «невыходов» клиентов, рост лояльности
🔵 1С:CRM / 1С:УТ / 1С:ERP (Триггеры, Напоминания, Задачи)
— Триггер «Получено письмо от нового клиента»: автоматическое информирование клиента о сроках реакции на обращение .
— Триггер «Коммерческое предложение на сумму более 1 млн руб.»: создание напоминания коммерческому директору для контроля крупных сделок .
— Рассылка по сегменту «Клиенты, зарегистрированные N дней назад»: автоматическая маркетинговая кампания с персонализированными предложениями .
— Создание интереса клиента на основе письма-заявки с сайта: автоматическое заполнение карточки лида и напоминание менеджеру о необходимости контакта .
— Система напоминаний через задачи с оповещениями: менеджер получает уведомление о запланированном взаимодействии; возможность отложить напоминание на удобное время .
— Отработка запланированных взаимодействий: после напоминания менеджер связывается с клиентом и регистрирует звонок прямо из задачи .
🔵 Битрикс24 (REST API, Роботы, Приложения Marketplace)
— Роботы и триггеры: автоматическое создание задач, отправка уведомлений, изменение статусов сделок при наступлении определённых событий (дедлайн, изменение статуса, новое сообщение) .
— Приложение «Написать первым в telegram/whatsapp/viber»: возможность инициировать диалог с клиентом из карточки сделки/контакта без добавления номера в телефонную книгу. Не требует платных подписок .
— Приложение «WhatsApp Link»: бесплатная интеграция с WhatsApp; отправка сообщений из CRM с использованием шаблонов и подстановкой переменных (имя клиента, дата встречи). WhatsApp не блокирует такие рассылки .
— Приложение «Звонок не уйдет!»: автоматический сбор данных о пропущенных звонках; создание задачи ответственному менеджеру на обработку; контроль времени ответного звонка .
— Автоматизация follow-up: при отсутствии активности по сделке более 7 дней — автоматическое создание задачи «Связаться с клиентом» и отправка напоминания в Telegram .
— AI-инструменты: CoPilot транскрибирует звонки, выделяет договорённости и автоматически создаёт задачи-напоминания (например, «Перезвонить через 3 дня») .
🟡 amoCRM (Salesbot, Digital Pipeline, TargetSMS, UIS)
— Salesbot: виртуальный помощник для автоматического общения с клиентами; активируется при переходе сделки на определённый этап. Возможности:
— Отправка приветственных сообщений новым лидам.
— Квалификация лидов через серию вопросов.
— Назначение встреч и отправка напоминаний .
— Сбор данных и обновление полей сделки .
— Интеграция с TargetSMS: настройка цифровой воронки для отправки SMS/Email-напоминаний о дате и времени оказания услуги (например, за 2 часа до события) .
— Интеграция с UIS: автоматические рассылки в WhatsApp, Telegram, VK, Авито, Циан при попадании сделки на определённый этап. Функция «Писать в последний диалог» — сообщение уходит в тот канал, где была последняя активность .
— Интерактивные кнопки в мессенджерах: клиент может подтвердить встречу, запросить консультацию или выбрать услугу прямо в чате; бот автоматически обновляет статус сделки .
— ИИ-модули через amoMarket: подключение ChatGPT для генерации умных ответов на нестандартные запросы .
🟢 Телфин + INSPIRO (кейс консьерж-сервиса «Цветочная фея»)
— Сбор информации о памятных датах клиентов: при заказе через QR-код на стойке система запоминает значимые даты (дни рождения, годовщины) и любимые цветы .
— Автоматические напоминания в предпочтительном канале: робот «Телфин» совершает автообзвон, чат-бот в Telegram/WhatsApp отправляет персонализированное сообщение с подборкой цветов и выгодным предложением .
— Единая система для сети магазинов: все точки интегрированы в единую CRM, менеджеры видят полную историю взаимодействий .
— Безопасность данных: информация хранится в зашифрованном виде, доступ только через техподдержку с многоступенчатым согласованием .
🟡 YandexGPT 5 Pro / GLM-4.7-Flash 30B (RAG-ядро)
— Анализ истории взаимодействий: определение оптимального времени и канала для follow-up на основе прошлых паттернов клиента .
— Генерация персонализированных текстов: создание уникальных сообщений для каждого клиента с учётом его предпочтений, истории покупок и текущих потребностей .
— GLM-4.7-Flash 30B — 128K контекст, VRAM 17–23 ГБ (q4_K_M), open-source, поддержка vLLM/Ollama, идеален для локального развёртывания
— Триггер «Получено письмо от нового клиента»: автоматическое информирование клиента о сроках реакции на обращение .
— Триггер «Коммерческое предложение на сумму более 1 млн руб.»: создание напоминания коммерческому директору для контроля крупных сделок .
— Рассылка по сегменту «Клиенты, зарегистрированные N дней назад»: автоматическая маркетинговая кампания с персонализированными предложениями .
— Создание интереса клиента на основе письма-заявки с сайта: автоматическое заполнение карточки лида и напоминание менеджеру о необходимости контакта .
— Система напоминаний через задачи с оповещениями: менеджер получает уведомление о запланированном взаимодействии; возможность отложить напоминание на удобное время .
— Отработка запланированных взаимодействий: после напоминания менеджер связывается с клиентом и регистрирует звонок прямо из задачи .
🔵 Битрикс24 (REST API, Роботы, Приложения Marketplace)
— Роботы и триггеры: автоматическое создание задач, отправка уведомлений, изменение статусов сделок при наступлении определённых событий (дедлайн, изменение статуса, новое сообщение) .
— Приложение «Написать первым в telegram/whatsapp/viber»: возможность инициировать диалог с клиентом из карточки сделки/контакта без добавления номера в телефонную книгу. Не требует платных подписок .
— Приложение «WhatsApp Link»: бесплатная интеграция с WhatsApp; отправка сообщений из CRM с использованием шаблонов и подстановкой переменных (имя клиента, дата встречи). WhatsApp не блокирует такие рассылки .
— Приложение «Звонок не уйдет!»: автоматический сбор данных о пропущенных звонках; создание задачи ответственному менеджеру на обработку; контроль времени ответного звонка .
— Автоматизация follow-up: при отсутствии активности по сделке более 7 дней — автоматическое создание задачи «Связаться с клиентом» и отправка напоминания в Telegram .
— AI-инструменты: CoPilot транскрибирует звонки, выделяет договорённости и автоматически создаёт задачи-напоминания (например, «Перезвонить через 3 дня») .
🟡 amoCRM (Salesbot, Digital Pipeline, TargetSMS, UIS)
— Salesbot: виртуальный помощник для автоматического общения с клиентами; активируется при переходе сделки на определённый этап. Возможности:
— Отправка приветственных сообщений новым лидам.
— Квалификация лидов через серию вопросов.
— Назначение встреч и отправка напоминаний .
— Сбор данных и обновление полей сделки .
— Интеграция с TargetSMS: настройка цифровой воронки для отправки SMS/Email-напоминаний о дате и времени оказания услуги (например, за 2 часа до события) .
— Интеграция с UIS: автоматические рассылки в WhatsApp, Telegram, VK, Авито, Циан при попадании сделки на определённый этап. Функция «Писать в последний диалог» — сообщение уходит в тот канал, где была последняя активность .
— Интерактивные кнопки в мессенджерах: клиент может подтвердить встречу, запросить консультацию или выбрать услугу прямо в чате; бот автоматически обновляет статус сделки .
— ИИ-модули через amoMarket: подключение ChatGPT для генерации умных ответов на нестандартные запросы .
🟢 Телфин + INSPIRO (кейс консьерж-сервиса «Цветочная фея»)
— Сбор информации о памятных датах клиентов: при заказе через QR-код на стойке система запоминает значимые даты (дни рождения, годовщины) и любимые цветы .
— Автоматические напоминания в предпочтительном канале: робот «Телфин» совершает автообзвон, чат-бот в Telegram/WhatsApp отправляет персонализированное сообщение с подборкой цветов и выгодным предложением .
— Единая система для сети магазинов: все точки интегрированы в единую CRM, менеджеры видят полную историю взаимодействий .
— Безопасность данных: информация хранится в зашифрованном виде, доступ только через техподдержку с многоступенчатым согласованием .
🟡 YandexGPT 5 Pro / GLM-4.7-Flash 30B (RAG-ядро)
— Анализ истории взаимодействий: определение оптимального времени и канала для follow-up на основе прошлых паттернов клиента .
— Генерация персонализированных текстов: создание уникальных сообщений для каждого клиента с учётом его предпочтений, истории покупок и текущих потребностей .
— GLM-4.7-Flash 30B — 128K контекст, VRAM 17–23 ГБ (q4_K_M), open-source, поддержка vLLM/Ollama, идеален для локального развёртывания
• Основная LLM для анализа и генерации: 🇷🇺 YandexGPT 5 Pro — анализ истории взаимодействий, определение оптимального времени и канала для follow-up, генерация персонализированных сообщений. Контекст 32К токенов, цена 0,40₽/1000 токенов.
• Альтернатива для локального развёртывания: 🇨🇳 GLM-4.7-Flash (30B) — контекст 128K токенов, VRAM 17–23 ГБ (q4_K_M), поддержка vLLM/Ollama, open-source, сильные результаты в tool calling .
• Специализированные ML-модели:
— CatBoost / XGBoost — прогнозирование оптимального времени контакта, сегментация клиентов по склонности к ответу .
— RuBERT — анализ тональности ответов для приоритизации follow-up .
• Инфраструктура коммуникаций:
— Вебхуки CRM (Битрикс24, amoCRM, 1С) — приём событий, создание задач, отправка сообщений .
— API мессенджеров (Telegram Bot API, WhatsApp Business API через официальных провайдеров).
— SMS-шлюзы (TargetSMS, UIS, Телфин) .
• GPU VPS (умеренная нагрузка, до 10 000 напоминаний/день):
— NVIDIA RTX 4090 (24 ГБ) — оптимально для GLM-4.7-Flash (q4_K_M). Развёртывание через Ollama/vLLM. Доступно в Т1 Cloud / Yandex Cloud.
— NVIDIA L40S (48 ГБ) — для комплексных сценариев с одновременным запуском генерации, ML-аналитики и интеграций
• Альтернатива для локального развёртывания: 🇨🇳 GLM-4.7-Flash (30B) — контекст 128K токенов, VRAM 17–23 ГБ (q4_K_M), поддержка vLLM/Ollama, open-source, сильные результаты в tool calling .
• Специализированные ML-модели:
— CatBoost / XGBoost — прогнозирование оптимального времени контакта, сегментация клиентов по склонности к ответу .
— RuBERT — анализ тональности ответов для приоритизации follow-up .
• Инфраструктура коммуникаций:
— Вебхуки CRM (Битрикс24, amoCRM, 1С) — приём событий, создание задач, отправка сообщений .
— API мессенджеров (Telegram Bot API, WhatsApp Business API через официальных провайдеров).
— SMS-шлюзы (TargetSMS, UIS, Телфин) .
• GPU VPS (умеренная нагрузка, до 10 000 напоминаний/день):
— NVIDIA RTX 4090 (24 ГБ) — оптимально для GLM-4.7-Flash (q4_K_M). Развёртывание через Ollama/vLLM. Доступно в Т1 Cloud / Yandex Cloud.
— NVIDIA L40S (48 ГБ) — для комплексных сценариев с одновременным запуском генерации, ML-аналитики и интеграций
ИИ-сообщество в Telegram
Полезные материалы, анонсы и новости, единомышленники
и нетворкинг
Опубликовать кейс
Расскажите
о своём успешном внедрении ИИ, получайте новые заявки
Найти наставника
Консультации
от практикующих экспертов под вашу задачу
Стать наставником
Разместите профиль в каталоге экспертов, привлекайте проекты
Открытое сообщество
ИИ-энтузиастов, инженеров и нейро-наставников
ИИ-энтузиастов, инженеров и нейро-наставников
©️ 2023-2026 ООО «ПОЛЕЗНЫЕ ЦИФРЫ». Все права защищены.
ИНН 5118006623
ОГРН 1235100006646
193 013 г. Санкт-Петербург, ул. Можайская д 2 лит А, пом. 5Н
Кейсориум
Оплатить нейросети
Удобный доступ
к сервисам в РФ
ИИ-сообщество в Telegram
Полезные материалы, анонсы и новости, единомышленники
и нетворкинг
Опубликовать кейс
Расскажите
о своём успешном внедрении ИИ, получайте новые заявки
Опубликовать статью
Делитесь своей экспертностью, развивайте личный бренд
Найти наставника
Консультации
от практикующих экспертов под вашу задачу
Стать наставником
Разместите профиль в каталоге экспертов, привлекайте проекты
Возможности
Скоро в доступе
Закажите персональный подбор специалиста
Расскажите о задаче — мы подберём 2-3 подходящих эксперта
После получения заявки наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей проекта и ответит на вопросы