Правила модерации и рейтинга
Порядок проверки материалов, формирования индекса полезности и разрешения споров
на платформе «Нейро-артель».
Черновик. Требует проверки юристом перед публикацией.
Редакция от 15.09.2026.
1. Назначение документа
1.1. Документ описывает, как формируется рейтинг наставников, что проверяется модерацией, какие решения и в какие сроки принимаются, и как пользователь может оспорить решение.
1.2. Правила применяются ко всем материалам Платформы: профилям, портфолио, кейсам, публикациям, анкетам полезности, задачам, вакансиям, событиям, товарам и комментариям.
1.3. Документ публичен. Любое изменение правил публикуется на Платформе до вступления в силу.
2. Принципы
2.1. Рейтинг зарабатывается делом. Оценку даёт клиент, а не наставник и не платформа.
2.2. Рейтинг нельзя купить. Оператор не предоставляет возможности повлиять на индекс, уровень или порядок отображения за плату.
2.3. Прозрачность. Пользователь видит не одно число, а состав показателей: индекс, число анкет, долю проверенных, разброс оценок и уверенность.
2.4. Презумпция добросовестности с проверкой. Материалы принимаются без предварительной проверки, кроме случаев, прямо указанных в разделе 4.
2.5. Право на ответ и апелляцию. Любое решение модерации может быть оспорено.
2.6. Минимизация данных. Для проверки используются только те данные, которые необходимы для подтверждения факта работы и достоверности оценки.
3. Что оценивается: структура индекса полезности
3.1. Индекс полезности формируется по пяти осям:
| Ось | Что измеряет | Вес |
|---|---|---|
| Компетенции | понимание задачи, качество решения, адекватность инструментов | 0.28 |
| Полезность для бизнеса | измеримый эффект, внедряемость, передача знаний, масштабируемость | 0.30 |
| Процесс и надёжность | сроки, итерации, работа с метриками, эскалация, документация | 0.20 |
| Взаимодействие | понятность объяснений, вовлечённость, доступность | 0.12 |
| Доверие | готовность работать снова, рекомендация, честность о границах | 0.10 |
3.2. Отдельно рассчитывается и публикуется уверенность — показатель того, насколько данным можно доверять. Она зависит от числа подтверждённых оценок, согласованности оценок, доли проверенных клиентов, свежести данных и наличия подтверждённых артефактов. Уверенность не смешивается с качеством работы.
3.3. Дополнительно отображаются: число анкет, доля проверенных, разброс оценок (полярность) и разрыв между заявленным и подтверждённым уровнем навыка.
3.4. Веса осей и параметры расчёта могут пересматриваться Оператором. Изменения публикуются; пересчёт рейтинга производится по всем профилям.
4. Модерация материалов
4.1. Предварительная проверка применяется к материалам, ошибка в которых напрямую влияет на доверие:
| Материал | Режим | Срок реакции |
|---|---|---|
| Анкета полезности (первые три у наставника, далее выборочно) | предварительная | 24 часа |
| Профиль наставника при первой публикации | предварительная | 48 часов |
| Кейс портфолио при первой публикации | предварительная | 48 часов |
| Навык с расхождением «заявлено/подтверждено» более 1.5 | ручной аудит | 72 часа |
| Публикация в журнале | редакционная проверка | 72 часа |
| Задача и запрос | предварительная (первая у пользователя) | 24 часа |
| Вакансия | предварительная | 48 часов |
| Компания и студия | верификация | 5 рабочих дней |
| Событие | проверка данных | 48 часов |
| Товар | проверка описания и наличия | 48 часов |
| Комментарии и ответы | последующая проверка, по жалобе | 24 часа |
4.2. Основания для отклонения анкеты:
- отсутствует содержательный ответ на вопрос «что улучшить»;
- признаки недостоверности: совпадение устройств, одноразовые адреса электронной почты, всплеск оценок за короткий период;
- оценивающий и наставник связаны (совпадение контактов, признаки взаимных оценок);
- оскорбления, реклама, ссылки на сторонние сервисы;
- персональные данные третьих лиц, коммерческая тайна без согласия;
- отсутствие факта работы (нет контекста, задачи, результата).
4.3. Основания для отклонения профиля или кейса: навык без подтверждения; кейс без измеримого результата; чужие работы; расхождение заявленного и подтверждённого уровня без объяснения.
4.4. Основания для отклонения задачи или вакансии: отсутствие описания; признаки противоправной деятельности; нереалистичные условия, вводящие в заблуждение.
4.5. Модерация не оценивает художественные качества материалов и не является цензурой мнений. Оценка касается соответствия правилам Платформы.
5. Зачёт анкет и карантин
5.1. Анкета не влияет на индекс, если:
- отсутствует текст «что улучшить»;
- анкета анонимна (без контактных данных для проверки);
- сработал пункт проверки внимательности;
- анкета находится в карантине;
- анкета отклонена модерацией.
5.2. Карантин — временное исключение анкеты из расчёта до решения модератора. Срок карантина — до 72 часов. Автор анкеты и наставник видят статус «на проверке».
5.3. При отклонении анкеты автору сообщается причина.
5.4. Наставник не может удалить анкету. Он вправе публично ответить и подать апелляцию.
6. Полярность и разброс оценок
6.1. Разброс оценок не скрывается и отображается отдельной характеристикой:
| Разброс | Метка | Как трактуется |
|---|---|---|
| низкий | стабильно сильный | предсказуемый результат в типовых задачах |
| средний | разный опыт | результаты зависят от типа проекта |
| высокий | сильный, но спорный | возможна узкая специализация или сложности в коммуникации |
6.2. Поляризация оценивается по различиям проектов и результатов, а не по различиям оценщиков. Различия, вызванные систематической строгостью или мягкостью конкретного оценщика, компенсируются при расчёте в установленном порядке.
6.3. При высоком разбросе Оператор вправе запросить у наставника пояснения и указать это в профиле.
7. Антифрод
7.1. Автоматически отслеживаются признаки:
- всплеск анкет одному наставнику за короткий период;
- совпадение устройств или сетевых адресов у нескольких анкет;
- адреса электронной почты на временных доменах;
- совпадение контактов оценивающего и наставника;
- оценки «отлично» по всем пунктам без текстового обоснования;
- срабатывание пункта проверки внимательности;
- противоречия между прямыми и обратными вопросами анкеты;
- круги взаимных оценок (граф связей);
- признаки селективного сбора оценок (приглашения только заведомо довольным клиентам).
7.2. Обнаружение признака не является блокировкой. Материал помещается в карантин и передаётся на решение модератора.
7.3. Запрещено: предлагать или получать вознаграждение за оценку, создавать анкеты за клиента, использовать несколько аккаунтов, скрывать связь между оценивающим и наставником.
7.4. Связь между оценивающим и наставником (коллега, соавтор, партнёр) подлежит раскрытию в анкете и снижает вес оценки.
7.5. Запрос анкет должен направляться всем клиентам взаимодействия без подсказок желаемой оценки.
8. Статусы, уровни и аттестация
8.1. Уровни артели присваиваются по совокупности показателей: объём подтверждённых анкет, индекс полезности, уверенность, наличие кейсов с измеримым результатом, публикации, подтверждённое наставничество.
8.2. Аттестация — отдельная процедура проверки: разбор кейса, проверка границ компетенции и подтверждение артефактов. Аттестация даёт отметку «аттестован» и не изменяет индекс полезности напрямую.
8.3. Уровень не может быть повышен более чем на одну ступень за 90 дней.
8.4. Статус и уровень не являются государственной аккредитацией, дипломом или лицензией и не гарантируют качество услуг.
8.5. Оператор вправе понизить уровень или отозвать статус при выявлении недостоверных данных, нарушений правил или обоснованных жалоб, с фиксацией причины.
9. Право на ответ, жалобы и апелляции
9.1. Наставник вправе публично ответить на любую анкету. Ответ не удаляет анкету и не изменяет оценку.
9.2. Любой пользователь вправе подать жалобу на материал. Срок рассмотрения — 24 часа.
9.3. Решение по жалобе фиксируется с указанием причины.
9.4. Апелляция подаётся в течение 7 календарных дней с момента решения. Апелляцию рассматривает старший модератор. Решение по апелляции является окончательным в рамках Платформы и может быть оспорено в судебном порядке.
9.5. Каждое решение модерации хранится в журнале: кто, когда, по какому материалу, какое действие и по какой причине.
10. Санкции
| Ступень | Основание | Действие |
|---|---|---|
| Предупреждение | первое незначительное нарушение | уведомление и требование исправить |
| Скрытие | нарушение в материале | материал скрывается или отклоняется |
| Ограничение | повторное нарушение или накрутка | ограничение функций, снятие отметки |
| Приостановка | систематические нарушения | приостановка профиля |
| Блокировка | мошенничество, противоправная деятельность | блокировка аккаунта |
10.1. История анкет при санкциях не удаляется — она исключается из публичного расчёта до решения.
10.2. Оператор вправе обратиться в правоохранительные органы при выявлении признаков преступления.
11. Обращения
11.1. Обращения по вопросам модерации и рейтинга направляются через форму на Платформе или на info@right-digits.ru.
11.2. Срок рассмотрения обращений — 10 рабочих дней, если иной срок не установлен настоящими правилами.
12. Реквизиты Оператора
ООО «ПОЛЕЗНЫЕ ЦИФРЫ» ИНН 5118006623 · КПП 783801001 · ОГРН 1235100006646 Юридический адрес: 190013, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Семёновский, ул. Можайская, д. 2, литера А, помещ. 5Н, офис 410 Телефон: +7 921 939-79-39 · E-mail: info@right-digits.ru
Что нужно уточнить перед публикацией: домен платформы, состав модераторов и порядок эскалации,
фактические сроки реакции, перечень автоматических проверок, публикуемых пользователю.